Qapla’ nasce dall’esigenza di gestire al meglio le spedizioni in azienda, in particolare per il controllo nel post-spedizione ed intervenire tempestivamente in caso di problemi.
Il progetto è nato nel 2013 dopo la richiesta di un eCommerce di poter dare al proprio ufficio customer care uno strumento che permettesse di controllare velocemente le spedizioni su tre corrieri diversi e di inviare ai clienti messaggi chiari sull’avanzamento della consegna.
Partendo da quel primo nucleo operativo, Qapla’ si è evoluto, arricchendosi di funzionalità e arrivando a 52 corrieri gestiti.
Qapla’ è un servizio che permette, principalmente, di fare marketing e business nella fase di post-spedizione.
Il sistema agisce su tre aspetti fondamentali per ogni azienda:
- Il pre-spedizione: aiuta l’evasione degli ordini, semplificando la parte di stampa delle etichette importando i dati dalle varie piattaforme di eCommerce e dai marketplace;
- La comunicazione ed il marketing: grazie ai messaggi di stato sull’avanzamento della spedizione gestiti direttamente dall’azienda e non più demandati ai corrieri. In questo modo è l’eCommerce stesso a fare marketing e branding, creando un’esperienza unica che va dall’accesso al sito alla consegna del prodotto.
Inoltre queste comunicazioni possono essere utilizzate per invitare i clienti a fare nuovi acquisti o ad iscriversi alla newsletter, diventando così uno strumento per generare ulteriore business e fatturato; - La gestione del customer care: più efficiente ed efficace perché gli operatori possono individuare immediatamente i problemi e risolverli in maniera pro-attiva, senza attendere che sia il cliente a chiamare.
Le comunicazioni automatizzate e la pagina di tracciamento della spedizione permettono di gestire in self-service la maggior parte delle richieste sullo stato di avanzamento della spedizione senza caricare il reparto dedicato all’assistenza clienti.
Qapla’ permette di risparmiare tempo per le operazioni di customer service e di evitare parte dei costi dovuti alle giacenze dei prodotti bloccati nei magazzini dei corrieri e dei resi per mancate consegne.
Le comunicazioni ai clienti sullo stato di avanzamento della spedizione e le pagine di tracking personalizzate permettono di creare occasioni di business inserendo consigli per successivi acquisti, promozioni e altre attività di marketing e commerciali.
Questa caratteristica permette di avere maggiori introiti andando a ripagare più velocemente il costo del servizio.Qapla’ si connette velocemente con le piattaforme di eCommerce principali, come Magento, Prestashop, Woocommerce, Shopify, Amazon, eBay ed ePrice. Con le API è possibile comunque interfacciare una qualsiasi piattaforma, anche custom.
Il progetto è in crowdfounding e disponibile a questo link: https://mamacrowd.com/projects/120/qapla
Sito ufficiale: https://www.qapla.it/
