Online Risk Management- La soluzione nelle tue mani
Online Risk Management è il libro perfetto per prevenire le possibili crisi online. Un testo chiaro e ricco di esempi creato per aiutare le aziende a prevenire le crisi, spiegando chi o cosa possa scatenarle e come prevenirle partendo dall'interno. Utile a formare il personale affinché tutti sappiano quanto è importante il loro ruolo nella prevenzione.
Fino a pochi anni fa il consumatore era in qualche modo schiavo del potere delle aziende e questo accadeva principalmente per due motivi: non era consapevole del suo ruolo e di quello che permetteva e non aveva i mezzi per evitare che ciò accadesse o per limitare quel potere.
Oggi, in Rete è possibile condividere qualsiasi cosa e le informazioni sono alla portata di tutti. Ciò avviene sia nel bene che nel male e, ormai, quella di recensire prodotti, servizi, luoghi ed esperienze è un’abitudine consolidata. Questo significa che le aziende devono gestire il malcontento dei propri clienti, oltre che le loro manifestazioni di apprezzamento. Quando un cliente non è contento di ciò che ha comprato o fatto, in pochi secondi può infatti scrivere una recensione negativa sotto un post sui social, su siti appositi o sul sito aziendale.
L’insoddisfazione del singolo può trasformarsi così nella diffidenza di molti, può convincere altri a fare ulteriori recensioni o commenti negativi e generare, in poche ore o giorni, una vera e propria bufera, capace di abbattere la reputazione aziendale e di portarsi via grosse fette di mercato e di potenziali clienti.
Online Risk Management
Il libro “Online risk management. Affrontare crisi, hater e fake news ai tempi del conflitto aumentato”, scritto da Antonio Incorvaia e pubblicato da Apogeo, nasce come un manuale di sopravvivenza che parte e analizza soprattutto la prevenzione piuttosto che la risoluzione. Secondo Incorvaia è infatti fondamentale conoscere chi o cosa potrebbe scatenare una crisi online: fake news, haters, clienti scontenti o dipendenti vendicativi.
È fondamentale riconoscere i segnali di allarme e ascoltare l’ambiente che circonda l’azienda. Non è possibile annullare ogni rischio ma, grazie a questo libro, è possibile limitare molto il danno.
“Online risk management” è ricco di esempi che possono rendere meglio l’idea dei concetti spiegati, prendendo spunto da situazioni attuali ed estremamente versatili.
Antonio Incorvaia
Classe 1974, Incorvaia si laurea in Architettura ma prendere presto la strada del digitale. Cominciando come grafico e web editor oggi è un volto fondamentale per molte aziende. Collabora infatti per insegnare su diversi aspetti del marketing digitale anche per grandi nomi italiani come Cameo, Il Sole 24 Ore, Sky, Max Mara e molti altri.
Incorvaia aveva curato altri testi al riguardo, in particolare “Generazione Mille Euro” da cui è stato tratto l’omonimo film del 2009, scritto insieme ad Alessandro Rimassa e pubblicato da Rizzoli.
È possibile acquistare una copia del libro online oppure presso i punti vendita La Feltrinelli.
